Chính Sách Bảo Hành – Beelishop.com
1. Mục Đích
Chính sách bảo hành tại Beelishop.com được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng, bảo đảm mọi sản phẩm khi sử dụng đều được hỗ trợ tối đa nếu phát sinh lỗi do nhà sản xuất hoặc các lỗi kỹ thuật được quy định trong chính sách bảo hành.
2. Phạm Vi Áp Dụng
- Toàn bộ sản phẩm được bán ra qua các kênh chính thức:
- Chỉ áp dụng khi:
- Sản phẩm sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn sử dụng đi kèm.
- Không bị tác động ngoại lực, không bị can thiệp bởi bên thứ ba.
3. Thời Hạn Bảo Hành
- Thời hạn bảo hành mỗi sản phẩm từ 1 đến 2 năm hoặc theo quy định riêng của nhà sản xuất/nhà phân phối, được ghi rõ trên bao bì, phiếu bảo hành, hoặc mô tả sản phẩm tại thời điểm mua.
- Khách hàng cần giữ lại phiếu bảo hành hoặc email xác nhận đơn hàng làm căn cứ bảo hành.
4. Quyền Lợi Khi Bảo Hành
Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất, khách hàng được:
- Sửa chữa miễn phí hoặc
- Thay thế bằng sản phẩm cùng loại (nếu không thể sửa chữa) hoặc
- Hoàn tiền 100% hoặc cung cấp sản phẩm tương đương, khi không còn hàng thay thế.
Lưu ý:
- Thời gian xử lý bảo hành tùy từng loại sản phẩm, thông thường từ 3–15 ngày làm việc.
- Trường hợp sản phẩm gửi bảo hành không đủ điều kiện, Beelishop sẽ thông báo và tư vấn giải pháp hỗ trợ tốt nhất.
5. Điều Kiện Được Bảo Hành
- Sản phẩm còn nguyên tem/phiếu bảo hành hoặc có xác minh thông tin mua hàng từ Beelishop.com.
- Còn thời hạn bảo hành.
- Lỗi xác định do nhà sản xuất: không hoạt động đúng cách, lỗi linh kiện, lỗi phần mềm/hardware…
- Không có dấu hiệu tháo dỡ, can thiệp kỹ thuật, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
- Không bị biến dạng, cháy nổ, ẩm ướt, tác động hóa chất, va đập mạnh, hoặc hư hại do tác động môi trường.
- Không sử dụng sai hướng dẫn, sai công suất, hoặc mục đích khác với mô tả sản phẩm.
6. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành
- Sản phẩm bị hỏng do sử dụng sai mục đích, lắp đặt/sử dụng sai hướng dẫn, hoặc cố ý gây hỏng hóc.
- Lỗi, hư hại do tai nạn, thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, sét đánh, tác động ngoại lực không liên quan đến lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Sản phẩm đã bị tự ý tháo rời, thay đổi cấu trúc, thay thế linh kiện không chính hãng hoặc đã từng sửa chữa tại các đơn vị không thuộc hệ thống bảo hành ủy quyền.
- Sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc không còn hóa đơn/phiếu mua hàng.
- Hàng hóa bị biến dạng, mất tem bảo hành, mất số serial (nếu có).
- Không áp dụng cho quà tặng, hàng tặng kèm trừ khi có thông báo bảo hành riêng.
7. Quy Trình Bảo Hành
Bước 1:
Liên hệ Beelishop.com qua hotline 0946.458.273 hoặc email/website/fanpage để đăng ký bảo hành, cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả lỗi.
Bước 2:
Đóng gói sản phẩm (kèm phụ kiện, phiếu bảo hành, hóa đơn), gửi về trung tâm bảo hành hoặc địa chỉ Beelishop (ghi rõ lý do gửi bảo hành).
Bước 3:
Bộ phận kỹ thuật kiểm tra, xác định nguyên nhân lỗi và thông báo kết quả cho khách hàng trong 3 ngày làm việc.
Bước 4:
Tiến hành sửa chữa, đổi mới hoặc hoàn tiền tùy từng trường hợp, theo đúng quy định.
Bước 5:
Khách hàng nhận lại sản phẩm bảo hành hoặc sản phẩm thay thế mới.
8. Cam Kết Minh Bạch & Hỗ Trợ
- Mọi thông tin về chính sách bảo hành được công khai rõ ràng trên website và tại cửa hàng.
- Beelishop cam kết hỗ trợ tối đa, bảo vệ quyền lợi khách hàng, giải đáp mọi thắc mắc nhanh chóng.
- Chính sách bảo hành luôn đồng hành cùng phiếu mua hàng, phiếu giao hàng, và thông báo trạng thái qua email/SMS.
9. Thông Tin Liên Hệ
- Địa chỉ: 68 Đường số 6, Phường Linh Trung, Quận Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
- Hotline: 0946.458.273
- Email: [nguyenvantung.19980108@gmail.com]
- Giờ làm việc: 8:00 – 17:00 (T2–CN, trừ ngày lễ)
Beelishop trân trọng cam kết luôn đồng hành, bảo vệ quyền lợi và mang đến sự yên tâm tối đa cho mọi khách hàng!
