Chính sách Đổi Trả & Hoàn Tiền – Beelishop.com
(Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm mới, giao hàng tại Việt Nam)
1. Phạm vi & Đối tượng áp dụng
- Chính sách này chỉ áp dụng cho sản phẩm mới mua tại Beelishop.com, KHÔNG áp dụng cho hàng giảm giá, khuyến mại, flash sale, clearance hoặc thanh lý tồn kho.
- Chính sách công khai trên website, xuất hiện ở chân trang và liên kết rõ ràng trên trang thanh toán, đảm bảo người mua dễ tiếp cận trước khi đặt hàng.
- Khách hàng mua lẻ & tổ chức đều được áp dụng chính sách như nhau.
2. Điều kiện Đổi – Trả – Hoàn tiền
A. Sản phẩm lỗi sản xuất, thiếu hàng, nhầm hàng
- Thông báo trong 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng (căn cứ theo thời gian xác nhận của đơn vị vận chuyển).
- Cung cấp video quay lúc mở hộp + ảnh sản phẩm + thông tin mã đơn hàng để xác minh nhanh chóng.
- Được lựa chọn đổi sản phẩm cùng loại HOẶC hoàn tiền 100%.
- Phí vận chuyển đổi trả: Hoàn toàn miễn phí, do Beelishop chịu.
- Nếu đổi sang sản phẩm giá trị lớn hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
B. Đổi trả do không phù hợp nhu cầu
- Thời hạn yêu cầu: 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo xác nhận của bên vận chuyển).
- Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, chưa qua sử dụng, không dơ bẩn, không hư hỏng, bao bì đầy đủ như ban đầu.
- Đổi sang sản phẩm giá trị bằng hoặc cao hơn: không thu phí đổi trả, khách chỉ thanh toán phần chênh lệch.
- Đổi sang sản phẩm giá trị thấp hơn hoặc trả hàng hoàn tiền: phí xử lý 10% trên giá trị sản phẩm đổi/trả.
- Mọi khoản phí phát sinh (nếu có) sẽ được tư vấn rõ ràng trước khi tiến hành đổi trả.
C. Sản phẩm không áp dụng đổi trả
- Hàng giảm giá, khuyến mãi, chương trình sale/flash sale/thanh lý
- Sản phẩm không xác minh được nguồn gốc tại Beelishop.com
- Hàng đã qua sử dụng, dơ bẩn, có dấu hiệu hư hỏng do người dùng, hoặc thiếu phụ kiện, bao bì gốc
- Quá thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng (trường hợp đổi trả do nhu cầu)
3. Quy trình Đổi – Trả – Hoàn tiền
Bước 1: Gửi yêu cầu
- Gọi hotline: 0946.458.273 hoặc email [nguyenvantung.19980108@gmail.com] ngay khi phát hiện vấn đề.
- Cung cấp: số điện thoại đặt hàng, mã đơn, mô tả chi tiết, ảnh/video rõ ràng lỗi hoặc hiện trạng sản phẩm.
Bước 2: Xác minh & hướng dẫn
Bước 3: Nhận & kiểm tra
- Kiểm tra sản phẩm đổi trả trong 24 giờ sau khi nhận lại hàng.
- Nếu đủ điều kiện:
- Đổi sản phẩm: Gửi mới trong vòng 24h, khách tự chọn mẫu/màu/size (nếu có sẵn).
- Hoàn tiền:
- Chuyển khoản: Tối đa 48h kể từ lúc xác nhận đủ điều kiện.
- Tiền mặt: Hoàn ngay tại cửa hàng nếu trả trực tiếp.
4. Lưu ý & quyền lợi đặc biệt
- Kiểm tra hàng khi nhận: Khuyến khích khách hàng mở và kiểm tra hàng trước mặt shipper. Video unbox có giá trị pháp lý xác thực quyền lợi đổi trả.
- Hàng bị hư hại/vỡ trong vận chuyển: Phản hồi ngay cho shipper và shop trong 48h để được đổi trả nhanh chóng.
- Đổi trả nhiều lần: Mỗi đơn hàng chỉ hỗ trợ đổi trả 1 lần duy nhất với cùng mã sản phẩm.
5. Trường hợp hoàn tiền 100%
- Nhận sai hàng, thiếu hàng
- Hàng giả, hàng nhái, sản phẩm đã qua sử dụng khi nhận
- Sản phẩm bể, vỡ, hư hỏng do vận chuyển (có đủ bằng chứng xác nhận)
- Shop không có sản phẩm thay thế khi đổi trả lỗi
6. Thời gian & phương thức hoàn tiền
- Chuyển khoản ngân hàng: hoàn tối đa 48h sau khi nhận sản phẩm trả về, khách cung cấp thông tin tài khoản.
- Tiền mặt: hoàn ngay nếu khách trả trực tiếp tại cửa hàng.
- Toàn bộ quá trình hoàn tiền minh bạch, có biên nhận/chứng từ đi kèm.
7. Địa chỉ & liên hệ hỗ trợ
- Địa chỉ đổi/trả: 68 Đường số 6, P. Linh Trung, Q. Thủ Đức, TP. HCM
- Hotline: 0946.458.273
- Thời gian làm việc: 8:00 – 17:00 (Tất cả các ngày, trừ ngày lễ)
- Email: [nguyenvantung.19980108@gmail.com]
- Website: [beelishop.com]
Chúng tôi luôn đồng hành bảo vệ quyền lợi khách hàng và xây dựng dịch vụ minh bạch, an toàn, chuyên nghiệp nhất. Mọi phản ánh hoặc thắc mắc sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
