Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ chúng tôi khi mua hàng tại beelishop.com, chúng tôi rất trân trọng điều này. Do đó, chúng tôi không ngừng cố gắng để mang lại trải nghiệm mua hàng tốt cho khách hàng.
Do vậy, để khách hàng yên tâm mua hàng thì chúng tôi có xây dựng chính sách đổi trả hàng tuyệt vời để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
1. Đổi – trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi
– Trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi quý khách vui lòng liên hệ tới beelishop.com để được hỗ trợ.
– Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận được hàng, beelishop.com từ chối mọi khiếu nại trên. Trong trường hợp này, quý khách được đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn so với sản phẩm đã đặt. Chú ý trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn quý khách cần thanh toán thêm phần chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ.
2. Đổi sản phẩm do nhu cầu khách hàng đối với sản phẩm không có lỗi
Đối với sản phẩm không bị lỗi thì beelishop.com đồng ý áp dụng đổi trả trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua thì áp dụng như sau:
– Khi đổi sang sản phẩm giá trị lớn hơn hoặc bằng: beelishop.com không thu phí đổi trả. Khách hàng chỉ cần thanh toán thêm giá trị chênh lệch.
– Khi đổi sang sản phẩm giá trị thấp hơn hoặc trả hàng hoàn tiền: beelishop.com thu phí 10% trên tổng giá trị sản phẩm đổi hoặc trả hàng.
3. Đổi hàng lỗi do quá trình vận chuyển
– Khi nhận được sản phẩm Quý khách vui lòng kiểm tra ngay trước khi nhận hàng. Có bất cứ vấn đề gì về hàng hóa vui lòng liên hệ với beelishop.com tại thời điểm đó hoặc trả hàng nếu hàng bị lỗi.
– beelishop.com áp dụng phương thức COD (được kiểm tra hàng trước khi nhận) nên Quý khách hoàn toàn có thể kiểm tra hàng trước khi nhận để sản phẩm đến tay.
4. Yêu cầu sản phẩm khi đổi trả
– Sản phẩm xác nhận nguồn gốc mua tại beelishop.com.
– Tiến hành đổi và trả hàng trong 7 ngày kể từ thời điểm khách hàng khách hàng báo với shop là sản phẩm bị lỗi được note lại ở mục số 1 bên trên.
– Sản phẩm không thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mại, trong chương trình giảm giá hàng tháng, chương trình khai trương cửa hàng,…,thanh lý hàng tồn kho
5. Trường hợp nào khách được hoàn tiền?
beelishop.com tiến hành hoàn tiền trong các trường hợp sau:
– Sản phẩm bị bể, vỡ khi nhận hàng
– Phát hiện sản phẩm đã qua sử dụng khi nhận hàng
– Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái
– Khi quý khách hàng nhận sai, thiếu hàng
6. Để được đổi trả và hoàn tiền quý khách hàng cần làm gì?
Quý khách yêu cầu đổi – trả thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của beelishop.com và không nằm trong danh mục sản phẩm không áp dụng đổi – trả
Các bước thực hiện:
– Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm, cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm:
+ Số điện thoại đặt hàng
+ Tên sản phẩm đã đặt
+ Mô tả chi tiết lỗi sản phẩm, kèm ảnh chụp nếu có
– Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả
Khi được nhân viên xác nhận sản phẩm đủ yêu cầu đổi trả. Khách hàng vui lòng đóng gói và gửi lại về địa chỉ sau: 68 đường số 6, phường Linh Trung, quận Thủ Đức, Thành Phố Hồ Chí Minh để tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền.
7. Thời gian hoàn tiền cho khách hàng là bao lâu?
Sau khi nhận được hàng bị lỗi, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thực hiện theo quy trình như sau:
Chuyển khoản: Tối đa sau 48h (kể từ khi nhận được hàng lỗi)
Thanh toán tiền mặt khi khách hàng mang hàng trả trực tiếp tại cửa hàng.
8. Địa chỉ và thời gian đổi trả hàng:
Địa chỉ: 68 đường số 6, phường Linh Trung, quận Thủ Đức, Thành Phố Hồ Chí Minh
Hotline: 0946.458.273
Thời gian làm việc tất cả các ngày trong tuần (Trừ ngày lễ). Sáng từ 8h – 17h.
