Chính sách mua hàng

Chính Sách Mua Hàng – Beelishop.com

1. Hình Thức Mua Hàng

A. Mua trực tiếp tại cửa hàng

Địa chỉ: 68 Đường số 6, Phường Linh Trung, Quận Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
Giờ làm việc: 8:00 – 17:00 (Tất cả các ngày trong tuần, trừ ngày lễ)
Khách hàng có thể đến xem sản phẩm, mua hàng và nhận tư vấn trực tiếp tại cửa hàng.

B. Mua online

Đặt hàng qua website: https://beelishop.com
Đặt hàng qua fanpage chính thức (Facebook/Zalo) hoặc hotline: 0946.458.273
Các bước mua online:
1. Truy cập website hoặc liên hệ fanpage/hotline, chọn sản phẩm, số lượng, mẫu mã.
2. Cung cấp đầy đủ thông tin nhận hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại).
3. Xác nhận đơn hàng – quý khách sẽ nhận được tin nhắn/email xác nhận chi tiết đơn hàng và hướng dẫn thanh toán.
4. Đơn hàng sẽ được xử lý, đóng gói và giao đi trong vòng 1–3 ngày làm việc.

2. Phương Thức Thanh Toán

A. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Áp dụng cho mọi đơn hàng toàn quốc.
Khách hàng chỉ thanh toán khi đã nhận và kiểm tra sản phẩm.
Được quyền từ chối nhận hàng nếu sản phẩm không đúng mô tả, thiếu hàng, hàng lỗi, hư hại khi vận chuyển.

B. Chuyển khoản ngân hàng

Thông tin chuyển khoản sẽ được nhân viên xác nhận và hướng dẫn qua tin nhắn/email hoặc trên website.
Chỉ chuyển khoản vào đúng tài khoản được Beelishop công bố, tránh lừa đảo.
Đơn hàng sẽ được xác nhận và xử lý khi Beelishop nhận được khoản thanh toán.

C. Biên nhận thanh toán

Với mọi hình thức thanh toán, khách hàng đều nhận được xác nhận đơn hàng và phiếu giao hàng kèm giá trị đã thanh toán.

3. Chính Sách Vận Chuyển & Giao Nhận

A. Phạm vi vận chuyển

Giao hàng toàn quốc, bao gồm các khu vực vùng sâu vùng xa (qua các đối tác J&T Express, ViettelPost, GHN, Grab…).
Chỉ nhận đơn hàng với địa chỉ, số điện thoại hợp lệ, đúng tên người nhận.

B. Thời gian xử lý & giao hàng

Đơn hàng xác nhận trước 17h sẽ được xử lý, đóng gói trong ngày; sau 17h chuyển sang ngày làm việc tiếp theo.
Thời gian giao hàng trung bình:
- Nội thành TP.HCM: 1–2 ngày
- Ngoại thành/Toàn quốc: 2–5 ngày tùy địa chỉ, không tính ngày nghỉ/lễ.
Các trường hợp giao hàng trễ do thời tiết, dịch bệnh, thiên tai sẽ được thông báo sớm cho khách.

C. Phí vận chuyển

Cước phí cố định: 20.000đ cho đơn hàng khi khách chỉ mua 1 món tại shop.
Miễn phí vận chuyển cho mọi đơn hàng khi khách hàng mua từ 2 món trở lên (áp dụng toàn quốc, không giới hạn kích thước/khối lượng trừ hàng cồng kềnh, khách sẽ được báo trước).
Khách hàng có thể lựa chọn dịch vụ giao hàng nhanh (Grab, AhaMove…) và tự thanh toán phí dịch vụ phát sinh.

D. Quy trình nhận hàng

Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận (chụp ảnh/video khi mở gói để bảo vệ quyền lợi).
Ký nhận vào phiếu giao hàng/chứng từ vận chuyển.
Nếu có sai sót, hư hỏng, thiếu hàng, quý khách phản hồi ngay cho shipper và hotline Beelishop để được hỗ trợ đổi/trả nhanh nhất.

4. Chính Sách Bảo Hành

Bảo hành chính hãng: Sản phẩm có phiếu/tem bảo hành đi kèm, tuân thủ chính sách từng hãng sản xuất.
Hỗ trợ bảo hành toàn quốc: Liên hệ trung tâm bảo hành hoặc gửi lại Beelishop để hỗ trợ thủ tục nhanh chóng.
Cam kết: Tư vấn quy trình, hỗ trợ gửi bảo hành, theo dõi tiến độ bảo hành cho khách.
Không áp dụng bảo hành cho hàng đã bị thay đổi kết cấu, rơi vỡ, cháy nổ, dính nước, sử dụng sai mục đích hoặc không còn tem bảo hành.

5. Chính Sách Đổi Trả

A. Trường hợp được đổi trả miễn phí

Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, thiếu linh kiện, nhầm mẫu, nhầm số lượng.
Thời gian yêu cầu đổi trả: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo biên nhận).
Sản phẩm còn nguyên tem, mác, bao bì, chưa qua sử dụng, kèm hóa đơn mua hàng.
Quý khách được đổi sang sản phẩm khác cùng giá trị hoặc cao hơn (bù thêm phí chênh lệch).
Đổi sản phẩm giá trị thấp hơn: Beelishop hoàn lại phần chênh lệch hoặc tặng voucher mua sắm.

B. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã sử dụng, không còn tem, mác, phụ kiện hoặc bao bì.
Hàng giảm giá, hàng trong chương trình khuyến mãi/clearance sẽ có chính sách riêng.
Yêu cầu đổi trả ngoài thời hạn quy định (7 ngày).

C. Quy trình đổi trả

Liên hệ Beelishop qua hotline/email, cung cấp mã đơn và mô tả chi tiết vấn đề, gửi kèm ảnh/video sản phẩm nếu có.
Nhân viên CSKH xác minh và phản hồi trong vòng 24h (giờ làm việc).
Hướng dẫn đóng gói và gửi trả về địa chỉ: 68 Đường số 6, P. Linh Trung, Q. Thủ Đức, TP.HCM
Kiểm tra, xử lý đổi trả/hoàn tiền trong vòng 48h từ khi nhận hàng trả về.

6. Cam Kết Minh Bạch & Hỗ Trợ

Mọi thông tin mua hàng, chính sách vận chuyển, bảo hành, đổi trả đều công khai trên website và gửi kèm email xác nhận đơn hàng.
Đội ngũ CSKH luôn sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp mọi thắc mắc trong suốt quá trình mua và sử dụng sản phẩm.
Địa chỉ – Hotline – Thời gian làm việc luôn cập nhật công khai, đúng thực tế, không sử dụng số điện thoại ảo.

7. Thông Tin Liên Hệ

Beelishop luôn minh bạch, rõ ràng, đồng hành cùng khách hàng, cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp, uy tín và an toàn nhất!