Chính sách vận chuyển

Chính sách Vận chuyển – Beelishop.com

1. Phạm vi & Đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi khách hàng đặt mua sản phẩm tại beelishop.com với địa chỉ nhận hàng thuộc Việt Nam, bao gồm cả nội thành và các tỉnh thành ngoại thành.

2. Đối tác vận chuyển & Cam kết minh bạch

• Đối tác chính: J&T Express (vận chuyển ngoại thành, liên tỉnh), Grab (nội thành, giao nhanh).
• Tất cả phí vận chuyển, thời gian giao hàng, ngoại lệ đều được công bố công khai, không phát sinh thêm sau khi xác nhận đơn.
• Không cam kết tốc độ vượt ngoài thực tế hoặc đưa thông tin gây hiểu nhầm về dịch vụ vận chuyển.

3. Quy trình xử lý & thời gian giao hàng

A. Đơn nội thành (TP.HCM)

• Thời gian đặt hàng:
  • Đơn đặt từ 8:00–17:00: xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong ngày.
  • Đơn sau 17:00 hoặc ngày lễ: xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
• Thời gian vận chuyển:
  • Trung bình 1–2 ngày làm việc.
  • Có thể giao siêu tốc trong ngày qua Grab (khách thanh toán phí thực tế theo bảng giá Grab).
• Lưu ý: Nếu cần giao gấp, liên hệ hotline để được xác nhận phương án giao nhanh nhất.

B. Đơn ngoại thành/tỉnh thành khác

• Thời gian đặt hàng:
  • Như nội thành (xử lý từ 8:00–17:00, ngày thường).
• Thời gian giao hàng:
  • Trung bình 2–6 ngày làm việc (tùy vào địa chỉ nhận hàng và điều kiện địa phương, bảng giá, quy định J&T Express).
  • Giao trong giờ hành chính, không áp dụng giao nhanh, giao cuối tuần hoặc ngày lễ.
• Ghi chú: Nếu địa chỉ thuộc vùng sâu/vùng xa, hoặc do thiên tai/dịch bệnh, thời gian có thể kéo dài. Beelishop sẽ chủ động thông báo nếu phát sinh chậm trễ ngoài ý muốn.

Tổng thời gian giao hàng cam kết: 1–6 ngày làm việc (trong điều kiện bình thường, đã bao gồm xử lý đơn + vận chuyển).

4. Phí vận chuyển

• Phí vận chuyển được tính, hiển thị tại trang thanh toán trước khi hoàn tất đơn hàng.
• Không thu thêm phí ẩn hoặc phụ phí ngoài hợp đồng.
• Mọi phát sinh chi phí giao siêu tốc sẽ được khách xác nhận trước khi thực hiện.

5. Chính sách nhận hàng & trách nhiệm

Trách nhiệm của Beelishop

• Đóng gói hàng hóa cẩn thận, niêm phong trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Cập nhật mã vận đơn (tracking) qua email hoặc SMS khi bàn giao cho đối tác vận chuyển.
• Hỗ trợ giải quyết khiếu nại trong quá trình vận chuyển (mất mát, hư hỏng, giao sai).

Trách nhiệm của khách hàng

• Kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi ký nhận với nhân viên giao nhận.
• Nếu phát hiện hàng bị hỏng, thiếu, sai mẫu mã, khách ghi chú rõ trên phiếu nhận hàng và liên hệ hotline [số hotline của bạn] ngay lập tức.
• Sau khi ký nhận mà không có khiếu nại, Beelishop không chịu trách nhiệm về mọi khiếu nại phát sinh liên quan đến hư hại, sai hàng, thiếu hàng.
• Đối với hàng hóa giao qua Grab: Khách cần kiểm tra kỹ trước khi nhận, phản hồi cho tài xế ngay nếu phát hiện sai sót.

6. Các trường hợp ngoại lệ & bất khả kháng

• Chậm giao hàng do thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm vận: Beelishop sẽ chủ động liên hệ, thông báo lý do & dự kiến thời gian giao lại. Khách có quyền yêu cầu hoàn tiền nếu vượt quá thời hạn cam kết giao hàng trên website.
• Bị trả lại do không liên lạc được, sai địa chỉ, từ chối nhận:
  • Đơn hàng sẽ được hoàn về kho. Beelishop liên hệ lại để xác nhận giao lại (khách chịu phí ship lần 2).
  • Nếu khách không phản hồi trong 7 ngày, đơn hàng tự động hủy, hoàn tiền trừ phí vận chuyển.

7. Cập nhật tình trạng vận đơn & liên hệ hỗ trợ

• Tracking: Khách hàng nhận được mã vận đơn để tự theo dõi trạng thái đơn hàng trên website của đối tác vận chuyển.
• Nếu không nhận được mã trong 24h sau khi đặt hàng, hoặc có thắc mắc về tiến trình giao hàng, liên hệ:
  • Hotline: [số hotline của bạn]
  • Email: [email hỗ trợ của bạn]
  • Hỗ trợ: 8:00–17:00 (T2–CN, trừ ngày lễ)

8. Cam kết minh bạch, đúng chuẩn GMC/Google Shopping

• Toàn bộ thông tin vận chuyển, phí, điều kiện, ngoại lệ được công khai tại thời điểm mua hàng và không thay đổi sau khi khách xác nhận đơn.
• Không quảng cáo sai lệch, không cam kết “giao siêu tốc” nếu không thực hiện được, không đưa ra thông tin gây hiểu nhầm về giá hoặc phạm vi giao hàng.
• Chính sách vận chuyển luôn hiển thị rõ ràng, dễ tìm, và liên kết tại trang thanh toán, trang chính sách đổi trả.

Beelishop cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển minh bạch, nhanh chóng, an toàn và tối ưu nhất cho khách hàng trên toàn quốc!